Huoltoon toimitus

  • Postitus
  • Lisäpalvelut yrityksille
  • Huoltoprosessi

Toimita laitteesi helposti kirjelähetyksenä!

Kirjoita lähetyksen osoitetietoihin:

  • Mobylife Oy
  • Tunnus 5012086
  • 00003 Vastauslähetys

 

Pakkaa laite esimerkiksi kuplamuovikirjekuoreen tai pahvilaatikkoon. Postimaksu on jo maksettu puolestasi.

Liitä laitteen mukaan vikaseloste sekä yhteystietosi ja takuutodistus jos kyseessä on takuutyö. Voit halutessasi tulostaa huoltosaatepohjan klikkaamalla alla olevaa painiketta.

Huoltosaatepohja

Vie lähetys postilaatikkoon tai lähimpään postin toimipisteeseen.

Kirjekokoa suuremmat lähetykset

Huomioithan, että kirjelähetyksen maksimikoko on 250mm x 400mm x 30mm. Kirjekokoa suuremmat lähetykset voi toimittaa asiakaspalautustunnuksella 607207 osoitteeseen:

Mobylife Oy
Hiomotie 30
00380 Helsinki

Vie pakettilähetys lähimpään postiin.

-

Hyvä muistaa huoltoon toimitettaessa:

  • Jätä SIM-kortti aina itsellesi. Voit jättää itsellesi myös laitteen lisätarvikkeet, elleivät ne liity vikaan. Akku olisi hyvä toimittaa huoltoon laitteen yhteydessä.
  • Ota tarvittaessa varmuuskopiot puhelimeen tallennetuista tiedoista (kalenteri-, osoitekirja- ja viestitiedot, kuvat ja musiikkitiedostot). Maksullisella tietojentallennuspalvelulla Mobylife tekee sen puolestasi, näin varmistat tietojen säilymisen.
  • Poista suojakoodi käytöstä. Jos suojakoodi on käytössä, kun laite on huollossa, laite joudutaan alustamaan tyhjäksi, mikä saattaa kadottaa hetkellisesti laitteessa olevan vian ja vaikeuttaa sen paikallistamista.
  • Ilmoita, onko kyseessä takuu- vai veloitushuolto. Takuuhuoltotapauksessa toimita laitteen mukana ostokuitti, josta takuun voimassaolo voidaan tarvittaessa tarkistaa.
  • Kuvaa laitteessa oleva vika mahdollisimman selkeästi ja tarkasti. Tämä helpottaa laitteen käsittelyä huollossa.
-

Etäkirjaus

Huoltoon lähetettävien laitteiden huoltoon toimittamiseen suosittelemme Mobylifen etäkirjausjärjestelmää. Mobylifen etäkirjausjärjestelmä on huoltotilauksen kirjaus- ja seurantajärjestelmä, se tarjoaa lisäksi erilaisia huoltoasioita helpottavia toimintoja. Järjestelmä tekee noutopyynnön rahdintoimittajalle ja tulostaa rahtikirjat. Kaikki laitteet voi toimittaa huoltoomme tätä järjestelmää käyttäen. Järjestelmän kautta tulostetaan myös tarvittavat dokumentit käyttäjille, esimerkiksi vastakuitit ja lähetteet. Laitteen tilaa huoltoprosessin aikana voitte seurata reaaliajassa IMEI -koodilla tai OPT -alkuisella työnumerolla etäkirjausjärjestelmän kautta tai verkkosivuiltamme. Etäkirjausjärjestelmämme helpottaa sekä nopeuttaa työskentelyänne huoltoasioiden parissa. Tunnukset tilataan osoitteesta Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen..

Mobylifen myymäläboksi

Mobylifen myymäläboksilla laitteet kulkevat kätevästi ja turvallisesti huoltoon ja takaisin. Mikäli toimitatte useita laitteita päivittäin huoltoomme, voitte tiedustella myymäläboksia Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen..
Myymäläboksi noudetaan päivittäin ja siihen voi laittaa kaikki Mobylifen huoltamat laitteet, takuu- ja veloitushuollot.

Mobylife transport

Pääkaupunkiseudulla voimme noutaa laitteet suoraan toimipaikastanne. Noutoa voitte tiedustella Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen., jos teiltä tulee useita laitteita päivittäin huoltoomme.

Posti

Laitteiden nouto voidaan tilata Postilta joko puhelimitse tai Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.. Mobylife Oy maksaa kaikki rahtikustannukset. Puhelintilaus tehdään Postin kuljetustilauskeskukseen.

Myymälä

Tuo laitteesi suoraan myymälämme Pitäjänmäkeen. Myös lasku yritykselle onnistuu avaamalla asiakkuus.

-

Mitä huollossa tapahtuu?

  1. Viallinen laite toimitetaan huoltoon Mobylifelle. Laitteen voi lähettää huoltoon jälleenmyyjä, tai käyttäjä voi postittaa laitteen suoraan tai tuoda sen huoltoon Mobylifen myymälän kautta.
  2. Laitteelle tehdään sen saapuessa tulotarkastus.
  3. Laitteen vika analysoidaan vikakuvauksen perusteella ja laite korjataan.
  4. Takuuhuollon yhteydessä laitteeseen tehdään valmistajan ohjeistuksen mukainen ohjelmistopäivitys. Se hävittää laitteeseen tallennetut tiedot. Tallennetut tiedot voidaan myös säilyttää puhelimessa huollon aikana, mikäli asiakas on tilannut maksullisen tietojentallennuspalvelun.
  5. Veloitushuolloissa ohjelmistopäivitystä ei tehdä, ellei sillä korjata laitteessa olevaa vikaa. Ohjelmistopäivitykset on veloitushuolloissa tilattava erikseen.
  6. Korjattu laite lopputestataan.
  7. Laite palautetaan lähettäjälle. Laitteeseen liitetään huoltoraportti, jossa kerrotaan laitteelle tehdyt työt, sen vaatimat varaosat ja eritellään mahdollisten veloitustöiden kustannukset.
Toimitusehdot
-

Huollon tila

Tarkista huollossamme olevan laitteesi tila klikkaamalla alla olevaa painiketta ja syöttämällä huoltotunnus, IMEI-koodi tai sarjanumero:

Tarkista huollon tila

Huoltoon toimittaminen suoraan

Kirjaudu sisään – Sopimusasiakkaat

Kirjaudu sisään huoltokirjausjärjestelmäämme luodaksesi huoltotöitä.

Kirjaudu sisään

Löydät meidät täältä

world-map

Meillä on koko pohjoismaat kattava huoltopalvelu ja ammattitaitoinen henkilökuntamme on valmiina auttamaan.

Paikkakunnat

mobylife making mobility work x2 NEG