Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

QandA repairsTutustuttehan vastauksiimme yleisimpiin meille esitettyihin huoltoja ja palveluita koskeviin kysymyksiin. Otamme mielellämme ehdotuksia vastaan uusien kysymysten ja vastausten lisäämisestä tähän osioon.

  • Miksi laite kannattaa huoltaa Mobylifellä?

    Olemme edustamiemme valmistajien valtuuttama merkkihuolto. Käytämme aina valmistajien ohjeistusten ja vaatimusten mukaisia huoltotoimenpiteitä, mittalaitteita, työvälineitä sekä alkuperäisiä varaosia. Huoltoteknikkomme ovat valmistajien kouluttamia alan rautaisia ammattilaisia ja liikkeessämme saat aina ystävällistä, asiantuntevaa ja nopeaa palvelua. Huoltamalla laitteesi meillä varmistat takuun jatkumisen ja laitteen luotettavan toiminnan huollon jälkeen.

  • Missä vaiheessa laitteeni korjaus on?

    Voit tarkistaa laitteesi huollon tilan täältä laitteen IMEI-numerolla tai OPT-alkuisella työnumerolla. Mikäli huollon tilaa ei löydy, ota yhteyttä laitteen vastaanottaneeseen liikkeeseen tai asiakaspalveluumme.

  • Mikä on Find my iPhone/iPad?

    Find my iPhone tai iPad on Applen IOS-laitteissa esiasennettuna oleva toiminto, jolla laite voidaan paikantaa ja tarvittaessa lukita sekä muisti tyhjentää esimerkiksi tietokoneella. Toiminto on todennäköisesti päällä puhelimessa tai tabletissa, jos sitä ei erikseen ole käyttäjän toimesta poistettu.
    FMI-toiminto pitää ottaa laitteesta pois päältä ennen huoltoon toimittamista tai ennen huoltotoimenpiteitä, sillä ilman toiminnon poistamista huoltoa ei voida suorittaa. Helpot ohjeet toiminnon poistamiseen tietokoneella tai suoraan puhelimesta löytyvät täältä.

  • Matkapuhelimessani on näkyviä fyysisiä vaurioita ja/tai se on kastunut. Mitä teen?

    Mikäli laitteessa on kosteusvaurio tai fyysisiä vaurioita, ei korjaaminen kuulu valmistajan rajoitetun takuun piirin.

    Kastuneiden laitteiden korjaus ei välttämättä ole kannattavaa. Voit kuitenkin lähettää laitteen huoltoomme arvioitavaksi, esimerkiksi vakuutusyhtiölle tarvittavaa lausuntoa varten.

    Mikäli takuu ei kata korjausta, teemme korjauskustannuksista tarjouksen ennen korjaustoimenpiteitä.

  • En voi avata matkapuhelintani toiselle operaattorille. Mitä teen?

    Jos puhelimesi ei löydä verkkoa kaikilla operaattoreilla, puhelimessa saattaa olla operaattorilukitus päällä. Operaattorilukituksen poisto onnistuu helpoiten ottamalla yhteyttää operaattoriliikkeeseesi.

  • Voinko ostaa teiltä varaosia ja tarvikkeita?

    Pääkaupunkiseudulla voit asioida huoltopisteissämme keskustassa tai Pitäjänmäellä. Molemmat pisteemme tarjoavat kattavat valikoiman erilaisia tarvikkeita ja varaosia. Voit myös tiedustella varaosien saatavuutta sekä tehdä tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Voinko saada matkapuhelimeeni ohjelmistopäivityksen toisella kielellä?

    Ohjelmistopäivitys onnistuu kaikkiin huoltamiimme malleihin.

    Tiettyihin malleihin on mahdollista saada käännetty ohjelmistoversio, version saatavuus on valmistaja – ja mallikohtaista ja on hyvä tarkistaa aina asiakaspalvelustamme ennen huoltoon toimitusta.

  • Olen saanut puhelimeni takaisin, mutta se ei toimi edelleenkään. Mitä teen?

    Tilanne on erittäin valitettava. Mobylife pyrkii tietenkin kaikessa toiminnassaan korkeaan palvelutasoon ja siihen, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Tarjoamme kaikille tekemillemme huolloille takuun, eli jos laitettasi ei saada kuntoon, saat veloitustyöstä maksamasi rahat takaisin.

    Toisinaan matkapuhelimessa saattaa kuitenkin olla useita piileviä vikoja, mikä aiheuttaa sen, että korjaustyö ei onnistu asiakasta tyydyttävällä tavalla.

    Näissä tilanteissa laite tulisi lähettää uudelleen meille. Kerro viasta mahdollisimman yksityiskohtaisesti, jotta voimme korjata sen onnistuneesti.

  • Matkapuhelimeni on ollut korjattavana useita kertoja. Voinko saada uuden?

    On tietenkin valitettavaa, että matkapuhelin ei toimi odotusten mukaisesti.

    Hyvitystapauksissa käytännöt vaihtelevat valmistajakohtaisesti. Näissä tapauksissa suosittelemme kääntymään asiakaspalvelumme tai jälleenmyyjäsi puoleen.

Etkö löytänyt etsimääsi?

Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huollon tila

Tarkista huollossamme olevan laitteesi tila klikkaamalla alla olevaa painiketta ja syöttämällä huoltotunnus, IMEI-koodi tai sarjanumero:

Tarkista huollon tila

Huoltoon toimittaminen suoraan

Kirjaudu sisään – Sopimusasiakkaat

Kirjaudu sisään huoltokirjausjärjestelmäämme luodaksesi huoltotöitä.

Kirjaudu sisään

Löydät meidät täältä

world-map

Meillä on koko pohjoismaat kattava huoltopalvelu ja ammattitaitoinen henkilökuntamme on valmiina auttamaan.

Paikkakunnat

mobylife making mobility work x2 NEG