Svar på de vanligaste frågor vi får

QandA repairsVälkommen till vår hemsidas Q&A-sektion. Vi ger dig här svaren på de vanligaste frågorna om service och reparationer hos Mobylife. Låt oss få veta om det finns några frågor och svar som behöver läggas till i denna sektion.

  • Vilken status är det på min reparation?

    Det bästa och snabbaste sättet att kontrollera status på din reparation är via vår hemsida.

     

    Om du har problem med att följa status härifrån ska du vända dig till det Servicecentrum där reparationen är inlämnad.

    Kom ihåg att tydligt ange referensnummer och/eller IMEI-nummer vid förfrågan. Från det att Mobylife tar emot reparationen sker all vidare korrespondens med det aktuella Servicecentret, dit mobiltelefonen är insänd/inlämnad.

    Observera att reparationer som skickas på extern service oftast tar längre tid.

  • Min telefon har gått sönder. Vad gör jag?

    Välj punkten ”Skapa reparation” på startsidan.

    En utförlig guide visar hur du skapar ett ärende och skickar in en enhet till reparation, samt vilken dokumentation som bör bifogas, så som garantibevis,tidigare serviceorder mm.

    KOM IHÅG ATT SKICKA MED EN KOPIA AV GARANTIBEVISET, om  din enhet fortfarande täcks av garantin.

    Du hittar adressen till det närmsta inlämningsstället under Kontakt.

  • Kan ni skicka mig ett prisförslag för reparationen?

    Vi kan i nuläget inte ge anbud på en reparation utan att du först sänder in din mobiltelefon.

    Välj punkten ”Skapa reparation” på startsidan. En utförlig guide visar hur du skapar ett ärende och skickar in en mobiltelefon till reparation, samt hur du gör med information, medsändande av garantibevis, adress mm.

    KOM IHÅG ATT SKICKA MED EN KOPIA AV GARANTIBEVISET, om mobiltelefonen fortfarande täcks av garantin.

    Du hittar adressen till det närmste inlämningsstället under Kontakt.

  • Min enhet har synliga fysiska skador och/eller vätskeskador. Vad gör jag?

    Vid vätskeskador och fysiska skador täcker tillverkarens garanti normalt inte reparationen.

    Mobylife reparerar inte vätskeskadade enheter. Om din enhet har fått en fysisk skada som inte täcks av garantin och om du ändå vill att vi ska se på den, följ då anvisningarna i ovanstående punkt 2.

    Om enheten inte täcks av garanti får du ett anbud på reparationen, när du har skickat in enheten.

  • Jag kan inte låsa upp min mobiltelefon till annan operatör. Vad gör jag?

    Om telefonen är låst hos Telia eller 3 är det möjligt att låsa upp din telefon. Telefonen ska skickas in till Mobylife.

    Välj punkten "Skapa reparation” på startsidan. En utförlig guide visar hur du skapar ett ärende och skickar in en mobiltelefon till reparation, samt hur du gör med information, medsändande av garantibevis, adress mm.

    KOM IHÅG ATT SKICKA MED EN KOPIA AV GARANTIBEVISET, om mobiltelefonen fortfarande täcks av garantin.

    Du hittar adressen till det närmste inlämningsstället under Kontakt.

  • Förfrågan om lösa delar och tillbehör. Vad kan jag köpa hos er?

    Vid frågor om priser på lösa delar och tillbehör (exempel: penna till touch-screen, batteri, skal med mera) ber vi dig maila till kundtjänst.

  • Kan jag få mjukvaran på min mobiltelefon uppdaterad/konverterad till annat språk?

    Mjukvaruuppdatering är möjligt på samtliga modeller som Mobylife utför service på.

    På flera modeller är det möjligt att få mjukvaran konverterad till svenska. Normalt kan det göras på: Nokia, LG samt de flesta Samsung.

  • Jag har fått tillbaka min enhet och den fungerar fortfarande inte. Vad gör jag?

    Det är först och främst beklagligt. Mobylife strävar naturligtvis efter att upprätthålla en hög service-nivå och därmed nöjda kunder.

    Det finns tillfällen då enheten har haft fler fel än de som meddelats oss och det har därför inte varit möjligt att utföra en för kunden tillfredsställande reparation.

    Du bör skapa en ny reparation på vår hemsida och sedan skicka in enheten igen och med en så utförlig och specificerad felbeskrivning som möjligt, så att vi kan reparera den effektivt.

  • Min enhet har varit på reparation flera gånger. Kan jag få en ny?

    Det är naturligtvis beklagligt när enheten inte fungerar optimalt.

    Normalt är Mobylife tyvärr inte bemyndigade att avgöra om du har rätt att få en ny telefon eller inte.

    I sådana fall ska du vända dig till tillverkarens kundtjänst, som tar ställning till din begäran.

Hittade du inte det du letade efter?

Du kan alltid kontakta kundtjänst: Klicka här

Reparationsstatus

Få en överblick: kontrollera dina reparationer hos Mobylife här. Ange din service-kod:

Klicka här

Skapa reparation

Du kan skicka din mobila enhet direkt till vårt service-centrum. Fyll i reparationsformuläret.

Skapa reparation

Skapa reparation

Inloggning

Inloggning:

Logga in

Hitta oss här

world-map

Vi har kontor i alla de nordiska länderna, med assistans på flera språk för att hjälpa dig.

Platser

mobylife making mobility work x2 NEG