Svar på de spørgsmål, vi oftest får

QandA repairsVelkommen til Spørgsmål & Svar-delen af vores hjemmeside. Vi opfordrer dig til at se nærmere på vores svar på de oftest stillede spørgsmål vedrørende service og reparationer hos Mobylife. Hvis du magler svar på et spørgsmål, som ikke findes her, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

  • Hvad er status på min reparation?

    Den bedste og hurtigste måde at tjekke status på din reparation er via vores hjemmeside.

    Har du problemer med at følge status herfra, skal du henvende dig til Servicecentret, hvortil reparationen er indleveret.

    Husk tydeligt at angive ref. nummer og/eller IMEI-nummer ved henvendelse. Fra Mobylifes modtagelse af reparationen foregår al videre korrespondance med det Servicecenter, hvortil mobiltelefonen er indsendt/indleveret.

    Bemærk, at der for reparationer, som er til eksternt værksted, oftest må påregnes ekstra tid til udførelsen af servicen.

  • Min mobiltelefon er gået i stykker. Hvad gør jeg?

    Vælg punktet "Opret reparation" på startsiden.

    En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm.

    HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf.

    Du kan finde adresserne på den nærmeste walk-in under kontakt.

  • Kan I sende mig et prisoverslag på reparationen?

    Vi er ikke i stand til at afgive tilbud på en reparation uden at få din mobiltelefon indsendt.

    Vælg punktet "Opret reparation" på startsiden. En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm.

    HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf.

    Du kan finde adresserne på den nærmeste walk-in under kontakt.

  • Min mobiltelefon har synlige, fysiske skader og/eller væskeskader. Hvad gør jeg?

    Ved væskeskader og skader grundet fysisk overlast dækker producentens garanti som udgangspunkt ikke reparationen.

    Mobylife reparerer ikke væskeskadede telefoner. Har din telefon lidt fysisk overlast, som ikke dækkes af garantien, og ønsker du alligevel, at vi skal kigge på den, følg da anvisnigerne i ovenstående punkt 2.

    Er telefonen ikke dækket af garanti, vil du efter indsendelse af telefonen modtage et tilbud på reparationen.

  • Jeg kan ikke låse min mobiltelefon op til anden operatør. Hvad gør jeg?

    I tilfælde af, at telefonen er låst hos Telia eller 3 er det muligt, at få din telefon låst op. Telefonen skal indsendes til Mobylife.

    Vælg punktet "Opret reparation" på startsiden. En udførlig guide angiver, hvordan du opretter og indsender en mobiltelefon til reparation, samt hvorledes du skal forholde dig til oplysninger, medsendelse af garantibevis, adresse mm.

    HUSK AT MEDSENDE KOPI AF GARANTIBEVIS, såfremt mobiltelefonen stadig er dækket heraf.

    Du kan finde adresserne på den nærmeste walk-in under kontakt.

  • Forespørgsel på løsdele og tilbehør. Hvad kan jeg købe hos jer?

    Ved forespørgsler om priser på løsdele og tilbehør (eks: pen til touch screen, batteri, bagcover, mm.) bedes du rette henvendele til kundeservice.

  • Kan jeg få opdateret/konverteret softwaren på min mobiltelefon til andet sprog?

    Software opdatering er muligt på samtlige modeller, som Mobylife servicerer.

    På flere modeller er der mulighed for at få konverteret softwaren til dansk. Som udgangspunkt kan det lade sig gøre på Nokia, LG, samt de fleste Samsung telefoner.

  • Jeg har fået min mobiltelefon tilbage, og den virker stadig ikke. Hvad gør jeg?

    Det er først og fremmest beklageligt. Mobylife bestræber sig naturligvis på at opretholde det høje serviceniveau og derved tilfredse kunder.

    Der er tilfælde, hvor mobiltelefonen har indeholdt flere fejl end anført, og det har derfor ikke været muligt at udføre en for kunden tilfredsstillende reparation.

    Du skal oprette en ny reparation i på vores hjemmeside og derefter indsende mobil telefonen igen og huske at angive en så detaljeret fejlbeskrivelse som muligt, for at vi effektivt kan reparere den.

  • Min mobiltelefon har været til reparation flere gange. Kan jeg få en ny?

    Det er naturligvis beklageligt, når mobiltelefonen ikke fungerer optimalt.

    Som udgangspunkt har Mobylife desværre ikke bemyndigelse til at afgøre, hvorvidt du er berettet til en ny telefon eller ej.

    I dette tilfælde er proceduren, at du skal henvende dig til producentens kundeservice, som videre vil tage stilling til din anmodning.

Fandt du ikke, hvad du søgte?

Du kan altid kontakte kundeservice: Klik her

Status for reparation

Få overblik. Tjek status på din reparation hos Mobylife her. Indtast din servicekode:

Søg reparation

Opret reparation

Erhverv log-in

Klik her for at logge ind:

Log-in

Hvis du som erhvervskunde ikke har login og ønsker betaling via faktura, bedes du sende en mail til kundeoprettelse@mobylife.dk, inden du indsender enheden.

Find os her

world-map

Vores kontorer findes i alle nordiske lande med flersprogede medarbejdere til at hjælpe dig.

Kontakt os

mobylife making mobility work x2 NEG